POR FAVOR LEIA ISTO. CONSTITUI PARTE DO SEU CONTRATO PARA A SUA VIAGEM E QUAISQUER SERVIÇOS RELACIONADOS. CONTACTE-NOS IMEDIATAMENTE SE TIVER ALGUMA DÚVIDA.
O destinatário deste aviso será o único destinatário deste recibo de reserva e dos termos e condições. É da exclusiva responsabilidade do destinatário informar todas as outras pessoas que viajam sobre o conteúdo das presentes condições. O passageiro que efectua a reserva, ao aceitar o presente recibo e efetuar o pagamento à ROYAL LINE HOLIDAYS, reconhece que foi informado, analisou e aceita as presentes condições e o contrato de serviços relacionados com a viagem.
VERIFICAÇÃO DA RESERVA/NOMES LEGAIS: O passageiro é obrigado a rever imediatamente todos os aspectos da sua reserva para verificar (mas não se limitando a): nomes dos passageiros, endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone, data de nascimento, preços, passagem aérea, aeroportos de chegada/partida, alojamento e actividades organizadas no seu recibo de reserva. É favor notificar imediatamente a ROYAL LINE HOLIDAYS se forem necessárias omissões e/ou correcções relativamente aos dados da reserva. O(s) passageiro(s) assume(m) voluntariamente a responsabilidade total e exclusiva por todos e quaisquer riscos e/ou custos envolvidos na não comunicação de tais erros e/ou omissões. O passageiro é obrigado a verificar a exatidão dos seus nomes e apelidos legais. É obrigatório que os nomes dos convidados sejam idênticos aos nomes e apelidos LEGAIS do(s) Passageiro(s) e idênticos aos nomes que aparecem nos documentos de reserva e de viagem.
DOCUMENTOS DE VIAGEM: O(s) passageiro(s) assume(m) a responsabilidade exclusiva de confirmar independentemente todos os requisitos de documentação para todos os passaportes, vistos, vacinas ou outros requisitos de entrada e/ou viagem de cada destino. O passageiro assume a responsabilidade exclusiva e isenta a ROYAL LINE HOLIDAYS de qualquer reclamação ou responsabilidade por todos e quaisquer danos incorridos como resultado da falha do passageiro em cumprir com os requisitos de documentação aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à exigência de que todos os passageiros adquiram e tenham em sua posse os documentos de viagem adequados em todos os momentos. A ROYAL LINE HOLIDAYS recomenda que o(s) Passageiro(s) consulte(m) as agências governamentais nacionais e estrangeiras apropriadas para conhecer os requisitos actuais em matéria de documentos.
*Note-se que esta não é uma lista exaustiva de sítios de referência e é fornecida apenas para sua conveniência. Estes sítios são propriedade e operados por terceiros que podem alterar o URL em qualquer altura sem aviso prévio.
PAGAMENTOS: ROYAL LINE HOLIDAYS aceita Visa, American Express e Mastercard. A ROYAL LINE HOLIDAYS mantém as reservas até à "data de vencimento do depósito" indicada na sua confirmação. Se o depósito/pagamento não for recebido pela ROYAL LINE HOLIDAYS antes ou na data de vencimento do depósito, as reservas serão automaticamente canceladas. A falta de pagamento atempado colocará automaticamente a sua reserva em risco de cancelamento. Por favor, contacte-nos imediatamente, e antes da data de vencimento do pagamento, se não puder cumprir esta obrigação. Sem limitação, o(s) Passageiro(s) isenta(m) voluntariamente a ROYAL LINE HOLIDAYS do cancelamento de qualquer reserva por atraso de pagamento ou recusa de um cartão de crédito.
se for pago, o vale será recebido no prazo de 45 minutos por correio eletrónico
Se o cliente pagar e não tiver reservado o seu pedido, ser-lhe-á reembolsado o montante da reserva no cartão de crédito
PREÇOS: Os preços e a disponibilidade indicados pela ROYAL LINE HOLIDAYS não são garantidos até ao pagamento integral do depósito. Os preços e a disponibilidade podem ser alterados sem aviso prévio. O passageiro concorda que a ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável por quaisquer erros ou omissões em quaisquer cotações, anúncios, incluindo no nosso website, que resultem em discrepâncias de inventário, conteúdo ou preços, nem é a ROYAL LINE HOLIDAYS responsável por quaisquer erros ou omissões que possam ocorrer como resultado de informações incorrectas de terceiros. Os fornecedores reservam-se o direito de não honrar quaisquer preços publicados que determinem estarem errados devido a erros electrónicos, de impressão ou de escrita. O utilizador reconhece este direito e concorda em isentar a ROYAL LINE HOLIDAYS de quaisquer acções ou danos resultantes dos preços do fornecedor.
A ROYAL LINE HOLIDAYS reserva-se o direito de cobrar ao(s) Passageiro(s) qualquer aumento de impostos, taxas ou sobretaxas (por exemplo, combustível). O(s) Passageiro(s) reconhece(m) este direito e concorda(m) em pagar tais impostos, taxas e sobretaxas adicionais.
AERONAVES:
a. Condições gerais que regem o transporte aéreo
Os bilhetes de avião são altamente restritivos, não reembolsáveis e não transferíveis. A modificação de nomes de passageiros, datas, horários, rotas ou aeroportos de partida/chegada fica a critério exclusivo da companhia aérea e, se permitida, provavelmente estará sujeita a uma taxa de alteração substancial. O passageiro é responsável por essas taxas. No que diz respeito à compra de bilhetes de avião, a ROYAL LINE HOLIDAYS actua simplesmente como um intermediário entre o cliente e a companhia aérea. Uma vez efectuada a reserva, o montante indicado será cobrado no seu cartão de crédito ou de débito, independentemente de a reserva ser ou não utilizada. Os bilhetes de avião não utilizados não serão objeto de crédito e não poderão ser utilizados para futuras reservas.
Todos os bilhetes serão emitidos para a classe económica, salvo indicação em contrário. Todas as viagens serão de ida e volta, exceto se especificado em contrário. A atribuição de lugares está sujeita às políticas das companhias aéreas e poderá não ser efectuada até o cliente se encontrar no aeroporto no dia da partida. Os bilhetes de avião reservados através da ROYAL LINE HOLIDAYS podem não ser elegíveis para ganhar milhas de passageiro frequente. O cliente compromete-se a confirmar todas as reservas com a companhia aérea antes da data de partida indicada (a ROYAL LINE HOLIDAYS recomenda a confirmação com 72 horas de antecedência).
Os voos diretos podem ser "non-stop" ou podem incluir uma ou mais escalas (neste último caso, trata-se do mesmo voo pela companhia aérea, uma vez que o número do voo permanece o mesmo). O mesmo se aplica aos voos de ligação que podem estar sujeitos a mudanças de tripulação. Se reservar um voo regular ou charter com escala numa cidade e o segundo voo descolar de um aeroporto diferente do aeroporto de chegada, assegure-se de que dispõe de tempo suficiente para chegar ao segundo aeroporto. A viagem para o outro aeroporto é efectuada a expensas próprias. A ROYAL LINE HOLIDAYS não poderá reembolsar-lhe estas despesas, nem será responsável se perder o segundo voo.
As responsabilidades da ROYAL LINE HOLIDAYS em relação às viagens aéreas são limitadas pelas condições de transporte da companhia aérea em questão. A companhia aérea que cumpre o seu contrato de transporte pode ser diferente da companhia aérea mencionada pela ROYAL LINE HOLIDAYS, a ROYAL LINE HOLIDAYS não pode especificar o tipo de aeronave a ser utilizada por qualquer companhia aérea. Se uma companhia aérea cancela ou atrasa um voo, o cliente deve trabalhar diretamente com a companhia aérea para garantir que chega ao seu destino a tempo ou antes do tempo. A ROYAL LINE HOLIDAYS não efectuará qualquer reembolso por viagens perdidas, em parte ou na totalidade.
b. Práticas proibidas
O utilizador concorda em não se desviar da sua reserva fazendo escalas não programadas. Os bilhetes não podem ser comprados e utilizados com tarifa(s) a partir de um ponto de partida inicial no bilhete que seja anterior ao ponto de origem real da viagem, ou para um ponto(s) mais distante(s) do que o destino real da viagem, mesmo quando a compra e utilização de tais bilhetes produzam uma tarifa mais baixa. Esta prática é conhecida por "Hidden City Ticketing" ou "Point Beyond Ticketing" e é proibida. É proibida a compra e utilização de bilhetes de ida e volta apenas para efeitos de viagem de ida, conhecida como "Throwaway Ticketing". É proibida a utilização de dois ou mais bilhetes diferentes emitidos com tarifas de ida e volta com o objetivo de contornar as regras aplicáveis (tais como requisitos de compra antecipada/estadia mínima), normalmente designada por "Back-to-Back Ticketing".
Se um bilhete for comprado e utilizado em violação destas regras, a ROYAL LINE HOLIDAYS e a transportadora aérea aplicável têm o direito, a seu exclusivo critério, de tomar todas as medidas permitidas por lei, incluindo, entre outras, as seguintes:
1) Invalidar o(s) bilhete(s);
2) Cancelar qualquer parte restante do seu itinerário;
3) Confiscar qualquer Cupão de Voo não utilizado;
4) Recusar-se a embarcar o passageiro e a transportar a sua bagagem;
5) Cobrar-lhe o valor real do bilhete, que será a diferença entre a tarifa mais baixa aplicável ao seu itinerário real e a tarifa efetivamente paga;
6) Eliminar milhas da sua conta de passageiro frequente e/ou terminar a sua participação no programa de passageiro frequente;
7) Tomar medidas legais contra si.
c. Perda de bilhetes de avião
O cliente compromete-se a guardar os seus bilhetes e a suportar todos e quaisquer custos relacionados com a perda ou roubo. Se perder o seu bilhete de avião ou se o seu bilhete for roubado, a ROYAL LINE HOLIDAYS aconselha-o a comunicar imediatamente o facto à polícia e à companhia aérea.
d. Bagagem
Cada companhia aérea tem a sua própria política relativamente à bagagem. Recomendamos que se informe antecipadamente junto da sua companhia aérea sobre eventuais restrições de peso e encargos adicionais relacionados com a bagagem registada. O utilizador será responsável pelo pagamento à companhia aérea de quaisquer encargos adicionais relativos a bagagem registada ou com excesso de peso, incluindo, entre outros, sacos de golfe e bagagem de grandes dimensões. Se exceder o limite de peso estabelecido pela sua companhia aérea e o excesso de peso for permitido, terá de pagar um suplemento diretamente à companhia aérea no aeroporto.
A companhia aérea só é responsável perante o passageiro pelas bagagens que este lhe confia, mediante as indemnizações previstas nas convenções internacionais e nos estatutos aplicáveis. Em caso de dano, atraso no encaminhamento, roubo ou perda da bagagem, deverá contactar a sua companhia aérea e declarar o dano, a ausência ou a perda dos seus objectos pessoais antes de sair do aeroporto, e apresentar uma declaração, juntando os originais dos seguintes documentos: o bilhete de viagem, o talão de registo de bagagem e a declaração. A ROYAL LINE HOLIDAYS recomenda vivamente a subscrição de uma apólice de seguro que cubra o valor dos seus objectos.
e. Limitação da responsabilidade pelo transporte aéreo
PARA ALÉM DAS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE ACIMA REFERIDAS, O UTILIZADOR CONCORDA QUE A ROYAL LINE HOLIDAYS NÃO É RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES OU RELACIONADOS COM QUAISQUER ALTERAÇÕES DE HORÁRIOS DAS COMPANHIAS AÉREAS, ATRASOS, CANCELAMENTOS, LIGAÇÕES PERDIDAS, PROBLEMAS MECÂNICOS, CONDIÇÕES ATMOSFÉRICAS ADVERSAS, REATRIBUIÇÃO DE LUGARES, PERDA/ATRASO DE BAGAGEM, ATRASOS NO RASTREIO E NA SEGURANÇA, RECUSA DE EMBARQUE OU FALHA NO CHECK-IN CORRECTO.
ALOJAMENTO E ACTIVIDADES: Entende-se por "alojamento" o alojamento numa habitação ou em alojamentos semelhantes oferecidos aos viajantes, incluindo, entre outros, hotéis, condomínios, alojamentos em navios de cruzeiro, motéis, time shares, parques de campismo e estâncias.
a. Classificações de alojamento
O número de estrelas atribuído aos hotéis e outros prestadores de serviços de alojamento indicados pela ROYAL LINE HOLIDAYS corresponde a uma classificação estabelecida como ponto de referência de acordo com as normas locais do país de acolhimento. Informamos que os alojamentos e as designações de "estrelas" podem variar de país para país. Os comentários que fazemos nas nossas descrições baseiam-se no nosso conhecimento dos estabelecimentos e nos comentários que recebemos dos clientes. A ROYAL LINE HOLIDAYS não garante a adequação ou a disponibilidade dos alojamentos e, se os alojamentos procurados não estiverem disponíveis, faremos o possível para reservar alojamentos comparáveis, se possível. O cliente suportará quaisquer custos adicionais, ou seja, upgrades, etc. Reservamo-nos o direito de, por razões técnicas, em casos de força maior ou de acções de terceiros, substituir o hotel previsto por um alojamento da mesma categoria que ofereça serviços equivalentes. Tal só acontecerá em circunstâncias excepcionais e, nesses casos, informá-lo-emos assim que tivermos conhecimento dessa necessidade.
b. Tomada de posse e desocupação do quarto
As políticas relativas à tomada de posse e à desocupação dos quartos variam frequentemente consoante o hotel e/ou o país, pelo que é da responsabilidade do cliente informar-se antecipadamente junto do hotel para verificar as políticas e os horários relevantes. A ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável por quaisquer encargos ou danos resultantes do facto de o cliente não ter tomado posse ou desocupado o seu quarto atempadamente.
c. Tipos de quartos
A classificação dos quartos e as comodidades podem variar consoante o hotel e/ou o país, pelo que é da responsabilidade do hóspede informar-se antecipadamente junto do hotel para verificar as comodidades específicas oferecidas no momento da sua estadia. A ROYAL LINE HOLIDAYS não garante que as suas descrições e fotografias sejam uma representação exacta dos quartos oferecidos.
d. Refeições
Estas dependem do plano de refeições escolhido / aplicável.
- Com tudo incluído. Inclui alojamento, pequeno-almoço, almoço, jantar e bebidas normais (água mineral, sumo de fruta, refrigerantes, vinhos, álcool local). Algumas bebidas alcoólicas podem não estar incluídas e serão facturadas separadamente.
- Pensão completa. Inclui alojamento, pequeno-almoço, almoço e jantar, mas não inclui bebidas.
- Meia pensão. Inclui alojamento, pequeno-almoço e jantar ou almoço, mas não inclui bebidas.
No caso de pensão completa ou de meia pensão, as bebidas não estão incluídas, exceto se forem especificamente mencionadas na descrição. Em alguns países, a água potável nem sempre está disponível, pelo que a compra de garrafas de água potável fica a cargo do cliente. É necessário respeitar todas as regras aplicáveis, nomeadamente no que respeita ao horário de funcionamento do(s) restaurante(s) ou bar(es) e aos locais destinados ao consumo de refeições e bebidas.
e. Actividades propostas durante a sua estadia
Uma atividade pode não ser apropriada para todas as idades ou para pessoas com determinadas condições médicas. A ROYAL LINE HOLIDAYS não pode ser responsabilizada em caso de incidente ou acidente que se deva a uma falta de vigilância da sua parte.
Pode acontecer que certas actividades mencionadas na descrição da viagem deixem de ser oferecidas pelo nosso fornecedor local por razões climáticas, em caso de força maior, durante uma estadia fora da época turística ou quando o número mínimo de participantes necessário para oferecer uma determinada atividade não for atingido (exemplos: desportos de grupo, clubes infantis). No início ou no final da época, algumas actividades podem não estar disponíveis, algumas das instalações (restaurante, piscina, etc.) podem estar encerradas ou podem estar a decorrer trabalhos de manutenção. Regra geral, a frequência das actividades lúdicas e desportivas pode variar em função do número de pessoas alojadas no momento e das condições climatéricas. Especialmente durante a época alta, é possível que o número de guarda-sóis, espreguiçadeiras, equipamento desportivo, etc., seja insuficiente para a procura. O horário de abertura dos bares, restaurantes, discotecas, etc., pode ser irregular e dependente da direção do estabelecimento em questão. O cliente aceita que a ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável pelas actividades indisponíveis devido a uma das razões acima indicadas.
As actividades desportivas propostas para participação colectiva são frequentemente organizadas por prestadores de serviços externos. As despesas de deslocação relacionadas com estas actividades ficam a cargo do cliente. Do mesmo modo, estas actividades podem ser suprimidas, à discrição do organizador, se a procura for insuficiente. Esta situação não dá direito a qualquer indemnização.
O UTILIZADOR RECONHECE QUE A UTILIZAÇÃO OU O USUFRUTO DE UMA ACTIVIDADE PODE SER PERIGOSA E INERENTEMENTE ARRISCADA E, NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A ROYAL LINE HOLIDAYS NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS PESSOAIS OU MORTE; PROPRIEDADE PERDIDA, ROUBADA, DANIFICADA OU DESTRUÍDA; OU OUTRA RESPONSABILIDADE DECORRENTE DE OU RELACIONADA COM A UTILIZAÇÃO E OPERAÇÃO DA ACTIVIDADE, E TODAS AS ACÇÕES OU EVENTOS QUE OCORRAM ANTES, DURANTE, NO OU APÓS A ACTIVIDADE.
f. Bebés
Pedimos aos pais que viajam com bebés que tragam consigo os alimentos adequados para os seus filhos, uma vez que podem não os encontrar no seu destino. Poderá ser-lhe pedido o pagamento de uma taxa, por exemplo, para a disponibilização de um berço e/ou para o aquecimento de alimentos e bebidas para bebés. Deverá solicitá-lo aquando da sua reserva, embora não possamos confirmar a disponibilidade de tais serviços.
g. Mulheres grávidas
A ROYAL LINE HOLIDAYS aconselha as mulheres grávidas a consultarem os seus médicos antes de efectuarem qualquer reserva, a fim de confirmarem que é adequado participarem na viagem. O cliente concorda que a WTA não será responsável por quaisquer danos resultantes da impossibilidade de participar em qualquer parte ou na totalidade da viagem devido a gravidez ou doença relacionada e que não será paga qualquer indemnização em tais circunstâncias.
h. Viajantes com necessidades especiais ou deficiências
Se o cliente tiver necessidades especiais ou uma deficiência, deve contactar o fornecedor do alojamento com antecedência e verificar se as necessidades especiais podem ser satisfeitas. A ROYAL LINE HOLIDAYS não dá qualquer garantia quanto à capacidade de qualquer alojamento, fornecedor de actividades ou instalações anunciadas no seu site para satisfazer as necessidades especiais de clientes com deficiência. A WTA não tem conhecimento especial sobre a adequação de qualquer parte de qualquer excursão ou atividade oferecida a pessoas com deficiência. Para obter informações sobre a adequação a pessoas com deficiência de qualquer parte de uma excursão ou outra reserva, contacte diretamente o fornecedor.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO: Todos os cancelamentos ou no-shows estão sujeitos a penalidades impostas pelo fornecedor. Se necessitar de uma cópia destas condições, contacte o fornecedor ou o seu agente na ROYAL LINE HOLIDAYS.
Todos os cancelamentos DEVEM ser efectuados por escrito e enviados à ROYAL LINE HOLIDAYS através do sistema . Ao efetuar a reserva, o(s) passageiro(s) aceita(m) e reconhece(m) a responsabilidade por todas as taxas de cancelamento impostas pela ROYAL LINE HOLIDAYS e pelo fornecedor. Os cancelamentos serão publicados no dia em que a ROYAL LINE HOLIDAYS receber os documentos completos de cancelamento, desde que sejam recebidos antes das 17:00 horas de um dia útil. Todas as outras anulações serão registadas no dia útil seguinte. Exemplo: Se um fax for recebido às 18h00 de sábado - quando estamos fechados - NÃO será processado até à manhã da segunda-feira seguinte. O seu cancelamento será confirmado por correio eletrónico quando for processado.
se a anulação for não reembolsável ou reembolsável, será efectuada de acordo com determinadas regras
Se o bilhete estiver aberto, a anulação é feita uma semana antes
PROTECÇÃO DE VIAGEM: A proteção do seguro de viagem é fortemente recomendada. Como seu agente de viagens, temos a responsabilidade profissional de recomendar a compra de proteção de viagem para o proteger a si e às suas férias. Embora ofereçamos cobertura através de certas operadoras, não podemos comparar todas as apólices ou empresas atualmente no mercado. Esta responsabilidade cabe exclusivamente ao cliente e aconselhamo-lo a fazer a sua pesquisa e a encontrar a cobertura que melhor se adapta às suas necessidades individuais.
Ao recusar a proteção de viagem, o cliente reconhece e aceita a responsabilidade por quaisquer penalizações de cancelamento, danos e/ou despesas incorridas. Também reconhece e aceita a responsabilidade de organizar e pagar qualquer tratamento em caso de emergência médica durante a viagem. Tenha em atenção que, se recusar este tipo de cobertura, renunciou ao seu direito a esta importante cobertura e a sua confirmação terá a menção "recusado" junto à secção de proteção de viagem da sua confirmação. Se tiver adquirido proteção de viagem, não se esqueça de rever a sua confirmação para verificar a exatidão e de nos contactar imediatamente se achar que tem proteção de viagem e a sua confirmação indicar recusada. O facto de não nos contactar será considerado como uma renúncia à proteção de viagem.
Aconselhamo-lo a ler a sua apólice quando a receber, uma vez que contém informações importantes. Estas informações incluem, mas não se limitam a, pormenores sobre a extensão da cobertura e os procedimentos para apresentar um pedido de indemnização
Todos os pedidos de serviço ao abrigo da apólice devem ser apresentados diretamente ao fornecedor do seguro de viagem, de acordo com os termos e condições da apólice, que o passageiro é responsável por analisar após a receção da sua apólice de proteção de viagem. A ROYAL LINE HOLIDAYS não está em condições de aconselhar sobre possíveis cancelamentos e sobre o processamento de reclamações. Todas as questões relativas ao cancelamento, penalidades e cobertura devem ser dirigidas ao seu fornecedor de seguro de viagem. Observe que o provedor de seguro de viagem pode não ser autorizado a discutir sua reivindicação com a ROYAL LINE HOLIDAYS devido às leis de privacidade (por exemplo, HIPAA). Por conseguinte, o passageiro reconhece que a ROYAL LINE HOLIDAYS não pode ser envolvida em qualquer aspeto da sua reclamação/pedido de serviço. O(s) passageiro(s) reconhece(m) e concorda(m) que a ROYAL LINE HOLIDAYS não tem controle sobre o provedor de seguro de viagem ou suas decisões de cobertura e, como resultado, a ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável e não será responsável pela cobertura da apólice, processamento de reclamações ou negação de quaisquer reclamações.
AGENTE/INTERMEDIÁRIO: A ROYAL LINE HOLIDAYS é simplesmente um intermediário entre os Fornecedores e o público. A ROYAL LINE HOLIDAYS não é proprietária nem opera nenhum dos hotéis, excursões em terra, passeios, fornecedores de transporte, linhas de cruzeiro, navios, companhias aéreas, empresas de proteção de viagens, atracções ou outros fornecedores relacionados com viagens que forneçam bens ou serviços para a viagem do(s) Passageiro(s). O passageiro reconhece e concorda que a ROYAL LINE HOLIDAYS não será responsável por qualquer perda, dano, atraso, inconveniência ou lesão ao passageiro ou membros do grupo como resultado de uma violação de contrato, ato ou omissão, seja intencional ou negligente, criminoso ou não, de qualquer pessoa que não seja a ROYAL LINE HOLIDAYS ou seus funcionários diretos, incluindo, mas não se limitando a esses fornecedores, seus funcionários, agentes, servidores ou representantes.
Os fornecedores reservam-se o direito de se desviar da rota ou itinerário direto, habitual e/ou programado por qualquer motivo, sem limitação e sem aviso prévio. O(s) Passageiro(s) reconhece(m) e concorda(m) que a ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável por desvios, atrasos, cancelamentos, pernoites obrigatórias, conexões perdidas ou qualquer outra condição fora do seu controlo por parte dos Fornecedores. ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável por qualquer perda devido ao jogo do Passageiro e não é responsável por quaisquer compras feitas durante a viagem.
A ROYAL LINE HOLIDAYS recomenda que todos os Passageiros estejam em boa saúde física e mental e tenham aprovação médica para viajar. Qualquer deficiência física deve ser comunicada à ROYAL LINE HOLIDAYS no momento da reserva inicial, para que a ROYAL LINE HOLIDAYS possa entrar em contacto com os fornecedores para investigar as comodidades e/ou acomodações especiais oferecidas. O passageiro é obrigado a fornecer seus próprios dispositivos pessoais ou prescritos individualmente, como cadeiras de rodas, andadores ou dispositivos similares. Se for necessária mais do que uma pequena assistência, os Fornecedores podem exigir que o Passageiro seja acompanhado por um acompanhante que seja capaz de, e responsável por, prestar essa assistência. Os fornecedores reservam-se frequentemente o direito de rejeitar Passageiros cuja condição mental ou física possa interferir com o itinerário. O(s) Passageiro(s) reconhece(m) e concorda(m) que a ROYAL LINE HOLIDAYS será isenta de toda e qualquer reclamação relacionada com a rejeição do Fornecedor relacionada com a condição mental ou física.
Embora a ROYAL LINE HOLIDAYS se orgulhe de selecionar Fornecedores de alta qualidade, nenhum compromisso, garantia ou aval é dado ou estará implícito quanto à adequação ou condição das acomodações, transporte ou qualquer alimento, bebida, medicamento ou provisões fornecidas pelo Fornecedor. O(s) passageiro(s) reconhece(m) e concorda(m) que a ROYAL LINE HOLIDAYS não será responsável pelo reembolso, total ou parcial, de quaisquer quantias pagas devido a serviços insatisfatórios de qualquer fornecedor. A ROYAL LINE HOLIDAYS não será responsável, em caso algum, por qualquer acidente ocorrido em hotéis, estâncias, aviões/aeroportos, autocarros/estações de autocarros, comboios/estações de comboios, a bordo de um navio de cruzeiro, em tenders, em excursões em terra, ou durante qualquer meio de transporte encontrado durante a viagem, resultante do equipamento ou de qualquer outra causa. O passageiro admite ter pleno conhecimento da natureza e do carácter do modo de transporte e assume todos os riscos da viagem, do transporte e do manuseamento dos passageiros e da bagagem.
ESCOLHA DA LEI / Agentes ISREAL B2B:
A Empresa tem uma sucursal registada no Estado de Israel, através da qual gere determinadas operações business-to-business (B2B), incluindo o fornecimento de pacotes de viagens e serviços relacionados com o turismo em colaboração com operadores turísticos licenciados, agências de viagens e prestadores de serviços sedeados em Israel.
Todos os acordos, compromissos comerciais ou actividades de cooperação celebrados pela Empresa, através do seu escritório em Israel, com agentes B2B, operadores ou prestadores de serviços localizados em Israel serão regidos exclusivamente pela legislação do Estado de Israel.
Qualquer litígio, reclamação ou desacordo resultante de ou relacionado com essas relações será da exclusiva competência dos tribunais competentes de Israel. A lei israelita aplicar-se-á única e exclusivamente à interpretação, execução e resolução de tais questões.
Estas disposições aplicam-se estritamente às relações da Empresa com entidades B2B que operam através ou em coordenação com a sua sucursal israelita e não afectam ou alteram os direitos ou obrigações decorrentes de acordos separados com consumidores individuais ou entidades de outras jurisdições.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: Sem limitação, o(s) Passageiro(s) assume(m) o risco e concorda(m) que a ROYAL LINE HOLIDAYS não é responsável por quaisquer danos resultantes de ou relacionados com qualquer ato de Deus ou inimigos públicos, prisão, restrições de qualquer governo ou governantes de povos, pirataria, guerra, revolução, extorsão, atividade terrorista, rebelião ameaçada ou real, convulsão política, agitação civil, motins, incêndio, bloqueios, explosão, colisão, condições meteorológicas, perigos inerentes ao mar, falhas ou dificuldades mecânicas ou de construção, doenças, leis locais, condições ou desenvolvimentos anormais, encerramento de aeroportos/portos marítimos/hotéis/estações de comboios, problemas logísticos da transportadora ou do fornecedor, problemas informáticos, encalhe, intoxicação por comida ou água, doença, encalhe, perigos do mar, rios, canais, eclusas ou outras águas, perigos de navegação de qualquer tipo, roubo, acidente com ou de máquinas, caldeiras ou defeitos latentes, mesmo que existentes no início da viagem, deserção ou revolta da tripulação, ou bagagem perdida/danificada/atrasada.
MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES: As condições gerais podem ser alteradas ou modificadas pela ROYAL LINE HOLIDAYS a qualquer momento e sem aviso prévio. Por conseguinte, é essencial que o utilizador consulte as Condições Gerais antes de efetuar qualquer reserva, nomeadamente para se assegurar das disposições em vigor, caso tenham sido alteradas desde a última vez que o utilizador efectuou uma encomenda.
Só pode efetuar uma reserva com a ROYAL LINE HOLIDAYS quem tiver aceite as Condições Gerais e manifestado o seu consentimento em ficar vinculado pelas mesmas. Sem esta aceitação, qualquer encomenda está sujeita a anulação em qualquer altura.
O facto de a ROYAL LINE HOLIDAYS não atuar em relação a um incumprimento das presentes Condições por parte do utilizador ou de terceiros, não renuncia ao seu direito de atuar em relação a incumprimentos subsequentes ou semelhantes. A ROYAL LINE HOLIDAYS não garante que tomará medidas contra todos os incumprimentos das presentes Condições Gerais.
SEPARAÇÃO: Se qualquer disposição do presente acordo for ilegal, nula ou, por qualquer motivo, inaplicável, essa disposição será considerada separável do presente acordo e não afectará a validade e a aplicabilidade das restantes disposições.
RUBRICAS: As rubricas destinam-se apenas a fins de referência e não limitam o âmbito ou a extensão da secção em causa.
ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA / FORO / ESCOLHA DA LEI: As Partes acordam que todos e quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com o presente Acordo serão submetidos a arbitragem vinculativa final, em conformidade com as Regras de Arbitragem Comercial da Associação de Arbitragem dos Emirados Árabes Unidos e serão regidos pelas leis do Dubai. As Partes acordam que a arbitragem terá lugar no Dubai e será conduzida por um único árbitro mutuamente acordado. O árbitro permitirá que ambas as partes procedam a uma investigação razoável, de acordo com o seu critério exclusivo, e proferirá uma decisão escrita. O pagamento do custo da arbitragem, incluindo os honorários do árbitro e o aluguer da sala, será dividido em partes iguais entre as Partes. A decisão sobre a sentença proferida pelo árbitro pode ser apresentada em qualquer tribunal competente.
As Partes reconhecem e concordam que esta arbitragem é o seu único recurso e que não podem apresentar uma ação judicial contra a ROYAL LINE HOLIDAYS. Se o(s) Passageiro(s) não submeter(em) a sua reclamação à arbitragem e, em vez disso, entrar(em) com uma ação judicial, a ROYAL LINE HOLIDAYS terá o direito de recuperar os seus honorários advocatícios e outros custos incorridos na execução dos termos do presente Acordo, incluindo os custos incorridos para encaminhar a arbitragem. O(s) passageiro(s) e a ROYAL LINE HOLIDAYS concordam que nenhuma das partes terá direito a juntar ou consolidar reclamações ou arbitrar qualquer reclamação como uma ação representativa ou colectiva.
Rev. 1/04/2020 para corrigir a ligação actualizada à página do Governo. Todos os outros termos permanecem os mesmos.
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Quando o utilizador utiliza a nossa plataforma, aplicações ou ferramentas ou serviços associados, podemos recolher os seguintes tipos de informações pessoais do utilizador, conforme necessário:
- Nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e endereços de casa, da empresa e de faturação
- Identificação emitida pelo governo necessária para a reserva ou verificação de identidade, tal como passaporte, carta de condução e números de recurso do governo e, para proprietários de propriedades de férias, número de identificação fiscal
- Informações de pagamento, como o número do cartão de pagamento, a data de validade e o endereço de faturação
- Preferências e pedidos relacionados com a viagem, tais como destinos e tipos de alojamento favoritos e necessidades especiais de dieta e acessibilidade, conforme disponíveis
- Programa de fidelidade e informações sobre os membros
- Data de nascimento e sexo
- Geolocalização
- Imagens, vídeos e outras gravações
- ID da conta de meios de comunicação social e outras informações publicamente disponíveis
- Comunicações connosco (tais como gravações de chamadas com representantes do serviço de apoio ao cliente para fins de garantia de qualidade e formação)
- Pesquisas efectuadas pelo utilizador, transacções e outras interações com o utilizador nos nossos serviços online e Apps
- Outras comunicações que ocorrem através da plataforma entre parceiros e viajantes, e ferramentas de chat em grupo e de colaboração entre viajantes
- As pesquisas e transacções efectuadas através da plataforma
- Dados que nos fornece sobre outras pessoas, como os seus acompanhantes de viagem ou outras pessoas para quem está a fazer uma reserva
- Informações que recebemos sobre si de outras empresas do Grupo Royal Line Holidays e de terceiros, tais como os nossos parceiros comerciais e afiliados e prestadores de serviços autorizados, que podem incluir informações de contacto actualizadas, informações demográficas, interesses e histórico de compras, que podemos adicionar à sua conta ou perfil e utilizar para estudos e análises de mercado
Quando instala qualquer uma das nossas aplicações ou utiliza a nossa plataforma, recolhemos automaticamente os seguintes tipos de informações do seu dispositivo:
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo
- Números únicos de identificação do dispositivo
- Tipo de navegador de Internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer)
- Fornecedor de serviços Internet
- Sistema operativo
- Operador móvel
- A forma como o seu dispositivo interagiu com os nossos serviços online, incluindo as páginas acedidas, as ligações clicadas, as viagens visualizadas e as funcionalidades utilizadas, juntamente com as datas e horas associadas
- Detalhes de qualquer sítio Web de referência ou páginas de saída, bem como a localização geográfica geral (por exemplo, ao nível do país ou da cidade)
A nossa Declaração de Cookies explica melhor a forma como utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes. Aplicações móveis Quando descarrega e utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis, recolhemos determinadas informações técnicas do seu dispositivo para permitir que a aplicação funcione corretamente e conforme descrito na presente Declaração de Privacidade. Essas informações técnicas incluem:
- Informações de conetividade do dispositivo e do telefone, tais como o seu operador, tipo de rede, operador de rede, operador do módulo de identidade do assinante ("SIM") e país do SIM
- Sistema operativo e versão
- Modelo do dispositivo
- Desempenho e utilização de dados
- Dados de utilização, tais como datas e horas em que a aplicação acede aos nossos servidores, as funcionalidades e ligações clicadas na aplicação, pesquisas, transacções e os dados e ficheiros transferidos para a aplicação
- Definições do dispositivo selecionadas ou activadas, como Wi-Fi, Sistema de Posicionamento Global ("GPS") e Bluetooth (que pode ser utilizado para serviços de localização, sujeito à sua permissão, conforme explicado abaixo)
- Definições do dispositivo móvel
- Outras informações técnicas, como o nome, o tipo e a versão da aplicação, conforme necessário para fornecer serviços ao utilizador
Permissões para serviços baseados na localização:
Dependendo das definições e permissões do seu dispositivo e da sua opção de participar em determinados programas, podemos recolher a localização do seu dispositivo utilizando sinais GPS, torres de telemóveis, sinais Wi-Fi, Bluetooth ou outras tecnologias. Recolheremos estas informações, se o utilizador optar por participar através da aplicação ou de outro programa (durante o início de sessão inicial ou mais tarde) para ativar determinados serviços baseados na localização disponíveis na aplicação (por exemplo, localizar os alojamentos disponíveis mais próximos do utilizador). Para desativar as capacidades de localização da aplicação, o utilizador pode terminar a sessão ou alterar as definições do seu dispositivo móvel.
Utilizamos as suas informações pessoais para vários fins descritos abaixo, que dependem do sítio que visita ou da aplicação que utiliza.
A sua utilização de sites, aplicações e serviços online:
- Reservar a viagem solicitada ou ativar a reserva de propriedades de férias
- Prestar serviços relacionados com a reserva e/ou conta
- Criar, manter e atualizar contas de utilizador na nossa plataforma e autenticá-lo como utilizador
- Manter o seu histórico de pesquisa e de viagens, preferências de alojamento e de viagem e informações semelhantes sobre a sua utilização da plataforma e dos serviços do Grupo Royal Line Holidays, e conforme descrito de outra forma na presente Declaração de Privacidade
- Permitir e facilitar a aceitação e o processamento de pagamentos, cupões e outras transacções
- Administrar programas de fidelização e recompensas
- Recolher e ativar avaliações relacionadas com as reservas
- Ajudar o utilizador a utilizar os nossos serviços de forma mais rápida e fácil através de funcionalidades como a capacidade de iniciar sessão utilizando a sua conta nos serviços online e sítios de algumas das empresas do Grupo Royal Line Holidays
Comunicações e marketing:
- Responder às suas perguntas, pedidos de informação e processar escolhas de informação
- Permitir a comunicação entre o utilizador e o fornecedor de viagens, como hotéis e proprietários de propriedades de férias
- Contactá-lo (por exemplo, por mensagem de texto, e-mail, chamadas telefónicas, correio, notificações push ou mensagens noutras plataformas de comunicação) para fornecer informações como confirmações e actualizações de reservas de viagens, para fins de marketing ou para outros fins, conforme descrito na presente Declaração de Privacidade
- Comercializar os nossos produtos e serviços, otimizar esse marketing para ser mais relevante para o utilizador e medir e analisar a eficácia do nosso marketing e promoções
- Administrar promoções como concursos, sorteios e brindes semelhantes Outros objectivos comerciais e conformidade
- Realizar inquéritos, estudos de mercado e análises de dados
- Manter, melhorar, investigar e medir a eficácia dos nossos sítios e aplicações, actividades, ferramentas e serviços
- Monitorizar ou gravar chamadas, chats e outras comunicações com a nossa equipa de apoio ao cliente e outros representantes, bem como comunicações de plataforma entre parceiros e viajantes para controlo de qualidade, formação, resolução de litígios e conforme descrito na presente Declaração de Privacidade
- Criar dados agregados ou de outra forma anónimos ou desidentificados, que podemos utilizar e divulgar sem restrições quando permitido
- Promover a segurança, verificar a identidade dos nossos clientes, prevenir e investigar fraudes e actividades não autorizadas, defender-se contra reclamações e outras responsabilidades e gerir outros riscos
- Cumprir as leis aplicáveis, proteger os nossos direitos e interesses e os dos nossos utilizadores, defender-nos e responder às autoridades policiais, a outras autoridades legais e a pedidos que façam parte de um processo legal
- Cumprir as leis e requisitos aplicáveis em matéria de segurança e anti-terrorismo, anti-suborno, alfândegas e imigração, e outras leis e requisitos de diligência devida
- Operar a nossa atividade utilizando fins comerciais lícitos e conforme permitido por lei Partilha de informações pessoais Partilhamos as suas informações pessoais conforme descrito abaixo e na presente Declaração de Privacidade, e conforme permitido pela legislação aplicável.
- Empresas do Grupo Royal Line Holidays. Partilhamos a sua informação pessoal com as empresas do Grupo Royal Line Holidays, listadas em Royallineholidays.com. As empresas do Grupo Royal Line Holidays partilham, acedem e utilizam as suas informações pessoais tal como descrito na presente Declaração de Privacidade.
- Prestadores de serviços terceiros. Partilhamos informações pessoais com terceiros em relação à prestação de serviços ao utilizador e ao funcionamento da nossa empresa (por exemplo, para fornecer serviços de processamento de cartões de crédito, serviço de apoio ao cliente, análise comercial e prevenção de fraudes e conformidade, e para lhe apresentar publicidade adaptada aos seus interesses). Estes prestadores de serviços terceiros são obrigados a proteger as informações pessoais que partilhamos com eles e não podem utilizar quaisquer informações pessoais diretamente identificáveis para além da prestação de serviços para os quais os contratámos. Não estão autorizados a utilizar as informações pessoais que partilhamos para efeitos do seu próprio marketing direto (a menos que o utilizador tenha consentido separadamente com o terceiro nos termos fornecidos pelo mesmo).
- Fornecedores de viagens. Partilhamos informações pessoais com fornecedores relacionados com viagens, tais como hotéis, companhias aéreas, empresas de aluguer de automóveis, companhias de seguros, proprietários e gestores de propriedades de aluguer de férias e, quando disponível, fornecedores de actividades, companhias ferroviárias ou de cruzeiros que efectuam a sua reserva. Tenha em atenção que os fornecedores de viagens podem contactá-lo para obter informações adicionais se e conforme necessário para facilitar a sua reserva ou para fornecer a viagem ou serviços associados.
- Parceiros comerciais e ofertas. Se promovermos um programa ou oferecermos um serviço ou produto em conjunto com um parceiro comercial externo, partilharemos as suas informações com esse parceiro para ajudar na comercialização ou para fornecer o produto ou serviço associado. Na maioria desses casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro comercial externo, sozinho ou em conjunto com o nosso, ou o utilizador será redireccionado para o sítio Web dessa empresa com aviso prévio. Um exemplo de uma relação deste tipo com um parceiro comercial seria um programa de fidelização de terceiros para o qual o utilizador poderia ganhar pontos ao concluir uma reserva na nossa plataforma.
- Outros terceiros. Quando acede a determinadas funcionalidades, como o botão "Gosto" do Facebook ou um início de sessão único que lhe permite iniciar sessão com as suas credenciais de redes sociais nos nossos serviços online, partilha informações com terceiros, como uma empresa de redes sociais, como o facto de nos ter visitado ou interagido connosco. No Espaço Económico Europeu (EEE), na Suíça e no Reino Unido (RU), não carregaremos botões de partilha de redes sociais ou de início de sessão no nosso sítio Web, a não ser que o utilizador aceite a nossa utilização de cookies e tecnologias semelhantes. Para mais informações, consulte a nossa Declaração de cookies. O fornecedor terceiro pode combinar estas informações com outras informações que tenha sobre o utilizador. As informações pessoais partilhadas serão regidas pela política de privacidade do fornecedor terceiro (incluindo quaisquer informações pessoais a que possamos aceder através do fornecedor terceiro). Os fornecedores terceiros devem informar o utilizador sobre a forma como pode modificar as suas definições de privacidade no respetivo sítio.
- Direitos e obrigações legais. Podemos divulgar as suas informações pessoais para aplicar as nossas políticas, ou quando nos for permitido (ou acreditarmos de boa fé que somos obrigados) a fazê-lo pela lei aplicável, tal como em resposta a um pedido de uma autoridade policial ou governamental, em relação a um litígio real ou proposto, ou para proteger e defender a nossa propriedade, pessoas e outros direitos ou interesses. Também podemos partilhar as suas informações pessoais de acordo com uma intimação ou outro pedido legal, ou conforme necessário para remeter determinados impostos no decurso do processamento de pagamentos, conforme exigido por lei ou processo legal.
- Corporativo Podemos partilhar as suas informações pessoais no âmbito de uma transação corporativa, como uma alienação, fusão, consolidação, cessão ou venda de activos, ou na improvável eventualidade de falência. No caso de qualquer aquisição, informaremos o comprador de que deve utilizar as suas informações pessoais apenas para os fins divulgados na presente Declaração de Privacidade.
Os seus direitos e escolhas
O utilizador tem determinados direitos e opções no que diz respeito às suas informações pessoais, conforme descrito abaixo:
- Se tiver uma conta connosco, pode alterar as suas preferências de comunicação (1) iniciando sessão e actualizando as informações na sua conta (não disponível para todas as empresas do Grupo Royal Line Holidays) ou (2) contactando-nos aqui.
- Pode controlar a nossa utilização de determinados cookies seguindo as orientações da nossa Declaração de Cookies
- Pode atualizar a exatidão das suas informações em qualquer altura, iniciando sessão na sua conta ou contactando-nos
- Se já não desejar receber e-mails de marketing e promocionais, pode anular a sua inscrição clicando na ligação "anular a inscrição" no e-mail. Também pode aceder à sua conta para alterar as definições de comunicação (não disponível para todas as empresas do Grupo Royal Line Holidays) ou contactando-nos aqui. Tenha em atenção que, se optar por anular a subscrição ou optar por não receber e-mails de marketing, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens importantes relacionadas com transacções e contas, das quais não poderá anular a subscrição
- Para as nossas aplicações móveis, pode ver e gerir as notificações e preferências nos menus de definições da aplicação e do seu sistema operativo
- Se estivermos a processar as suas informações pessoais com base no consentimento, pode retirar esse consentimento em qualquer altura, contactando-nos. A retirada do seu consentimento não afectará a legalidade de qualquer processamento que tenha ocorrido antes da retirada do consentimento e não afectará o nosso processamento das suas informações pessoais que seja realizado com base numa base legal diferente do consentimento. Transferência internacional de dados
As informações pessoais que processamos podem ser transmitidas ou transferidas para outros países que não o país em que reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do seu país.
Os servidores da nossa plataforma estão localizados na ALEMANHA, e as empresas do Grupo Royal Line Holidays e os prestadores de serviços terceiros operam em muitos países do mundo. Quando recolhemos as suas informações pessoais, podemos processá-las em qualquer um desses países.
Tomámos medidas adequadas e implementámos salvaguardas para ajudar a garantir que as informações pessoais do utilizador permanecem protegidas de acordo com a presente Declaração de Privacidade. Por exemplo, quaisquer transferências de dados entre as empresas do nosso grupo são regidas pelos nossos acordos intragrupo que incorporam termos rigorosos de transferência de dados (incluindo as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, para transferências do EEE) e exigem que todas as empresas do grupo protejam as informações pessoais que processam de acordo com a lei de proteção de dados aplicável. Além disso, algumas afiliadas do Grupo Royal Line Holidays nos EUA foram certificadas com o Escudo de Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA, conforme explicado abaixo na secção "Escudo de Privacidade".
Também exigimos que os fornecedores de serviços terceiros para os quais é efectuada uma transferência de dados tenham salvaguardas adequadas para proteger as suas informações pessoais, em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável. As medidas específicas utilizadas dependerão do fornecedor de serviços e os nossos acordos com eles podem incluir Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, a certificação do fornecedor de serviços ao abrigo da certificação EU-U.S. e/ou Swiss-U.S. Privacy Shield, ou a confiança nas Regras empresariais vinculativas do fornecedor de serviços, conforme definido pela Comissão Europeia.
Escudo de privacidade
Certas filiais do Grupo Royal Line Holidays nos EUA certificaram as estruturas do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA e que aderimos aos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade de Aviso, Escolha, Responsabilidade pelas Transferências Posteriores, Segurança, Integridade dos Dados e Limitação da Finalidade, Acesso e Recurso, Execução e Responsabilidade para informações pessoais da UE, Suíça e Reino Unido. Essas filiais do Grupo Royal Line Holidays nos EUA continuarão a aderir às estruturas e princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, apesar de o TJUE ter determinado, em julho de 2020, que a estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA já não é um mecanismo de transferência adequado para a transferência de informações pessoais da UE para os EUA. Para obter mais informações sobre os princípios do Escudo de Privacidade, visite: www.privacyshield.gov. Para mais informações sobre a nossa adesão às estruturas do Escudo de Proteção da Privacidade, consulte as informações publicadas aqui.
Segurança
Queremos que o utilizador se sinta confiante na utilização da nossa plataforma e de todas as ferramentas e serviços associados e estamos empenhados em tomar as medidas adequadas para proteger as informações que recolhemos. Embora nenhuma empresa possa garantir segurança absoluta, tomamos medidas razoáveis para implementar medidas físicas, técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais que recolhemos e processamos.
Conservação de registos
Conservaremos as suas informações pessoais de acordo com todas as leis aplicáveis, durante o tempo que for relevante para cumprir os objectivos definidos na presente Declaração de Privacidade, exceto se for exigido ou permitido por lei um período de conservação mais longo. Desidentificaremos, agregaremos ou tornaremos anónimas as suas informações pessoais se pretendermos utilizá-las para fins analíticos ou análise de tendências durante períodos de tempo mais longos.
Os critérios que utilizamos para determinar os nossos períodos de retenção incluem:
- A duração da nossa relação com o utilizador, incluindo quaisquer contas abertas que possa ter com empresas do Grupo Royal Line Holidays, ou reservas recentes ou outras transacções que tenha efectuado na nossa plataforma
- Se temos uma obrigação legal relacionada com as suas informações pessoais, como as leis que nos obrigam a manter registos das suas transacções connosco
- Se existem quaisquer obrigações legais actuais e relevantes que afectem o período de tempo durante o qual manteremos as suas informações pessoais, incluindo obrigações contratuais, retenções de litígio, estatutos de limitações e investigações regulamentares
Declaração de cookies
Tipos de cookies e tecnologias semelhantes
Biscoitos
Os cookies são pequenos pedaços de texto enviados como ficheiros para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita a maioria dos sítios Web. Os cookies podem ser fornecidos por nós (cookies próprios) ou por um parceiro ou fornecedor terceiro (cookies de terceiros). Os cookies são cookies de sessão ou cookies persistentes. Os cookies de sessão permitem que os sítios reconheçam e associem as acções de um utilizador durante uma sessão de navegação e expiram no final de cada sessão. Os cookies persistentes ajudam-nos a reconhecê-lo como um utilizador existente e estes cookies são armazenados no seu sistema ou dispositivo até expirarem, embora possa apagá-los antes da data de expiração.
Outras tecnologias semelhantes
- Web beacons, gifs e clear gifs são pequenos gráficos, cada um com um identificador único, que são incorporados de forma invisível em sítios e em mensagens de correio eletrónico. Os Web beacons permitem-nos saber se uma determinada página foi visitada ou se as faixas publicitárias nos nossos sítios e noutros sítios são eficazes. Também utilizamos web beacons nas nossas mensagens de correio eletrónico baseadas em HTML para sabermos se as nossas mensagens de correio eletrónico foram abertas pelos destinatários, o que nos ajuda a avaliar a eficácia de determinadas comunicações, promoções e campanhas de marketing.
- Os beacons baseados na proximidade enviam sinais unidireccionais ao longo de distâncias muito curtas, para comunicar com aplicações móveis associadas instaladas no seu telemóvel. Podem notificar o utilizador, por exemplo, sobre experiências relacionadas com a sua viagem e podem alertá-lo para ofertas ou promoções relacionadas. Os beacons só comunicam com o seu dispositivo quando o utilizador está muito próximo e apenas se tiver dado o seu consentimento na aplicação móvel relevante.
- Os pixéis são pequenos objectos incorporados numa página Web que não são visíveis para o utilizador. Utilizamos píxeis para enviar cookies para o seu computador, facilitar o processo de início de sessão, monitorizar a atividade nos nossos sítios e enviar publicidade online.
- As etiquetas são pequenos pedaços de código HTML que dizem ao seu browser para solicitar determinado conteúdo gerado por um servidor de anúncios. Utilizamos as etiquetas para lhe mostrar publicidade e promoções relevantes.
- Os scripts são partes de código JavaScript que são iniciadas automaticamente quando certas páginas web são carregadas, para determinar se os utilizadores visualizam os anúncios associados.
- Os Objectos de Armazenamento Local, como o HTML 5, são utilizados para armazenar conteúdos e preferências. Os terceiros com os quais estabelecemos parcerias para fornecer determinadas funcionalidades no nosso site para apresentar publicidade com base na sua atividade de navegação na Web utilizam Objectos de Armazenamento Local para recolher e armazenar informações.
Todas as tecnologias acima descritas serão coletivamente referidas na presente Declaração de Cookies como "cookies".
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Tipos de informações recolhidas pelos cookies
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Tipos e funções dos cookies
Biscoitos essenciais
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Outros tipos de cookies
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- Compreender o desempenho do nosso sítio e a forma como é utilizado, incluindo o número de visitantes, o tempo que permanece no sítio e as partes do sítio que visita. Podemos ver detalhes sobre a forma como os visitantes interagiram com o site, como o número de cliques que os visitantes fizeram numa determinada página, os movimentos do rato e a atividade de deslocação, as palavras de pesquisa que os visitantes utilizaram e o texto que os visitantes introduziram em vários campos
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Sinais de "Do-Not-Track" e mecanismos semelhantes.
Alguns navegadores da Web podem transmitir sinais de "não rastreio" a sítios com os quais o navegador comunica. Devido a diferenças na forma como os browsers incorporam e activam esta funcionalidade, nem sempre é claro se os utilizadores pretendem que estes sinais sejam transmitidos, ou se os utilizadores têm sequer conhecimento dos mesmos. Os participantes na principal organização de definição de normas para a Internet que está a tratar desta questão estão a determinar o que os sítios devem fazer, se é que devem fazer alguma coisa, quando recebem esses sinais. Atualmente, não tomamos medidas em resposta a estes sinais. Se e quando for estabelecida e aceite uma norma final, reavaliaremos as respostas dos nossos sites a estes sinais e faremos as devidas actualizações a esta Declaração de Cookies.
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Actualizações da Declaração de Privacidade
Poderemos atualizar esta Declaração de Privacidade em resposta a alterações legislativas ou a desenvolvimentos técnicos ou comerciais. Pode ver quando é que esta Declaração de Privacidade foi actualizada pela última vez verificando a data da "última atualização" apresentada no topo desta Declaração.